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继续教育部2017年度自我诊改报告
一、自我诊改工作概述
2017年，继续教育部根据《陕西铁路工程职业技术学院内部质量保证体系诊断与改进实施方案》的要求，完成了部门质量手册、内部质量保证体系诊断与改进实施方案的编制，在梳理了各岗位职责的基础之上，按照部门层次诊改工作的要求，重新调整了学历教育管理、企业培训管理、宣传及办公室管理等内部分工。
二、自我诊断意见
（一）诊改目标基本达成
按照继续教育部内部质量保证体系诊断与改进实施方案及推进计划，立足学院诊改总体目标及部门诊改具体目标，紧紧围绕部门诊改两方面的主要内容：部门制度建设；提升继续教育部服务管理水平。部门质量保证体系诊断与改进工作有序推进，诊改目标基本达成。
（二）主要成绩
1.修订了继续教育部质量管理手册；组织召开部门工作会议，进一步修改本部门诊改工作方案。
2.规范了各岗位工作流程，制定了工作标准，完善继续教育部内部管理制度，先后制定（修订）了《继续教育部宣传管理办法》、《函授教育优秀教师评选办法》、《优秀成教毕业生评选办法》、《陕铁院函授生学籍管理办法》、《函授学生录取、报到、毕业注意事项》、《陕铁院函授教育班主任管理办法》、《陕铁院函授教育招生宣传奖励办法》、《继续教育部例会管理规定》、《继续教育部办公室耗材管理办法》、《继续教育部办公室考勤管理办法》、《继续教育部公务接待管理办法》、《继续教育部报销管理规定》、《继续教育部印章管理规定》、《陕铁院企业培训管理办法》等18项制度文件，《陕铁院招待所维修管理办法》、《陕铁院招待所易耗品采购管理办法》、《陕铁院招待所员工管理办法》等文件正在制定中。
3.多次召开部门全体会议，针对诊改过程发现的问题，集体研究，商定对策，并将研究的结果以制度形式固化。通过认真总结，重新梳理，重新制定出部门的发展目标——做大学历教育，做强企业培训。
4.进一步规范了招待所的管理工作，规范了招待所易耗品的采购、出库、入库等环节，规范了招待所前台接待工作流程，积极拓展住宿业务，全年共实现总收入52万元，其中利润22万元。
（三）存在问题
1.企业培训工作：企业培训的过程档案管理不够规范，很多资料没有下意识去保存，不利于总结和提高；接待企业来访人员准备不充分，对部门和学院管理形象造成失分；培训管理停留在纸质档案的基础上，缺乏电子化的共享平台，与学院其他部门的联系不够紧密；对学院毕业生所在单位的培训资源挖掘不够深入。
2.学历教育工作：成人专升本社会考生资源逐渐枯竭，造成函授专升本规模难以稳定；本校函授高起专资源偏少，需要加大与其他学校的联合招生力度。
3.招待所工作：房间数量不足，无法接待大规模培训团队；管理人员素质有待提高，需要大量的技能培训；地处学院内部，因学院严格管理，难以吸纳校外住宿资源。
4.部门宣传工作：缺乏宣传团队和经验意识，缺乏多角度、多层次宣传思维，宣传方面的创新力度不足。
（四）原因分析
1.企业培训工作：没有形成企业培训标准包，管理流程标准化程度不高；具体参与人员普遍缺乏经验和主观能动性；企业培训宣传力度不够；缺乏精益求精的思想。
2.学历教育工作：高等教育的准入门槛逐渐降低，适龄人口逐年减少，造成非全日学历教育需求减少；在校生资源挖掘不足，对推荐人员的激励政策不明确；学历教育的宣传力度不够。
3.招待所工作：学院宿舍资源紧张；招待所的管理流程不流畅；管理人员的经验不足等原因。
三、改进措施
（一）企业培训工作：建立了5个企业培训精品包；制定了企业培训的相关管理制度；对相关管理人员进行了业务培训，明确了工作标准。
（二）学历教育工作：加大了学历教育宣讲力度，进班、进系部、进网络，通过各种手段向在校学生宣传函授教育优势及政策，并利用企业培训班的机会向企业学员加大了宣传力度；进一步加大和西安高速铁路学校的高起专联合招生，取得较为明显的效果。
（三）招待所工作：向学院申请将整个6号公寓全部改造成招待所；进一步完善了招待所采购、接待等工作流程；准备在学校门口制作广告牌，以便更好的吸纳校外住宿资源。
四、改进成效
（一）企业培训工作：已形成了标准的企业培训工作流程包，并精心打造了工程测量、工程试验检测、物资设备管理、BIM技术应用、机电一体化等5个精品培训包；制作了陕铁院企业培训工作手册，梳理了39个企业培训项目。
（二）学历教育工作：重启在校生本科进修班招生，预计将增加在校生规模500左右；加强了与其他中专等院校的合作，2017年函授高起专猛增到958人。
（三）招待所工作：形成较为完善的招待所管理工作流程；服务质量进一步提高；2017年总收入取得明显突破。
陕西铁路工程职业技术学院
继续教育部
2019年1月8日