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继续教育部公务接待管理管理办法（试行）
继教〔2018〕12号
为进一步提高继续教育部的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映部门精神面貌，增进友谊、交流信息、有效改善部门外部环境，树立部门良好形象，特制定本办法。
第一章 接待工作的主要任务
第一条 安排上级部门、企业来访人员和其他与部门有业务联系的人员的衣食住行。
第二条 安排重要来宾的检查、考察、调研指导等活动。
第三条 安排大型会议的会务工作。
第四条 开展部门公共关系工作，协调好部门的外部环境。
第二章 接待工作的基本原则
第五条 坚持为部门发展服务的原则，强化公关意识，增强接待工作深度，宣传部门形象，提高部门声誉，并最大限度地获取有效信息。
第六条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行学院有关廉政建设的规定，又要增加与来访单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。
第七条 接待安排应根据来宾的身份和任务，安排不同领导的接待，确定相应人员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。
第八条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关系部牵头对口接待，办公室配合。
第九条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损部门形象的事件。
第十条 凡有部门接待活动，宣传人员要及时跟进，按照《继续教育部宣传管理办法》进行跟踪报道。
第三章 接待工作的程序与规定
第十一条 日常接待工作的规范：
1.接打电话时，要使用您好、请问贵姓、 您找哪位、请稍候、谢谢等礼貌用语。
2.在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，因找所需要的东西而让对方拿着听筒等候。
3.当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈并倒茶续水。不能让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。
4.宴请客人时，应根据宴请的性质和规模，分为工作餐、聚餐、宴会；根据来宾的身份，确定对等级别的人员座陪。
第十二条 一般性接待工作的程序：
1．接待前的准备工作，要对来宾的基本情况做到心中有数，制定和落实接待计划，做好接待前的细节工作。
2．接待中的服务工作，要安排专人迎接来宾，妥善安排来宾的生活，商定活动日程，安排部门领导看望来宾，精心组织好活动，安排宴请和参观，为客人订购返程车（船、飞机）票。
3．接待后的完善工作，要诚恳地向来宾征求接待工作的意见，且询问未尽事宜，并把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，商定离开驻地的具体时间，安排好送客车辆及送客人员。
第四章 接待工作的有关要求
第十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确，思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的责任心，发扬严、细、实、真作风，扎实做好工作。
第十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。
第十五条 接待时着装要整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现部门的良好形象。
第十六条 办公室人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解学院和部门的基本情况以及本地的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。
第十七条 部门接待工作要建立接待档案，详细记录来宾的详细信息，总结接待工作的得失，不断改进接待工作流程和规范，提升接待工作质量。
第五章 附则
第十八条 本管理办法自继续教育部部门会议通过之日起开始实施。
第十九条 本办法由办公室负责解释。
继续教育部
2018年1月20日